会员服务组
账户状态、会员权益、登录异常这类问题先由他们接手，涉及个人信息的部分按数据保护说明处理。
SERVICE DESK / 客服台
把情况讲明白
剩下的交给我们
九娱乐会馆的客服台在工作日 9:00 至 18:00 有人值守。客户端启动异常、记录查不出来、公告翻页不顺，或者账户上有疑问，都可以直接找过来，我们会告诉您下一步该怎么走。
- 通信地址
- 河南省郑州市金水区花园路116号
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00，其余时段留言照常收下
DESK 01
18人客服团队，分三组接住问题
TICKET / 反馈投递
页脚那个入口，一直都在
安卓端问题反馈的入口固定在页脚，任何页面滑到底都能看到。点开后把情况写清楚，比来回补充说明省事得多。
HOW TO SEND
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01
从页脚进反馈通道
页脚的“安卓端问题反馈”直达联系页，邮件与电话两条路都摆在同一处，不用再翻菜单。
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02
写上机型与系统版本
手机“设置 - 关于手机”里能看到型号和系统版本，两项都填，技术组就能直接对照版本排查。
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03
描述现象和当时在做的事
什么时间、在哪个功能上、屏幕上出现了什么，三句话说完就够我们复现一次。
报错文字原样抄下来
屏幕上弹出的提示语，一字不改地复制或截图，比转述准确得多。很多问题看一眼提示就能定位到具体模块。
先试一次重启与网络切换
启动卡住、页面空白这类现象，有一部分和网络环境有关。重启手机或换一个网络再打开一次，如果仍然出现，把结果一并写上，能少一轮往返。
账户类问题请说明登录状态
是登不进去、还是登进去后信息不对，这两种情况走的排查路径不同。写清楚当前状态，会员服务组会直接接手。
RESPONSE / 响应节奏
从收到到收口，四步走完
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STEP 01
两小时内首次回应
工作日提交的反馈，两小时内会收到第一次回复，确认我们已经看到了您的问题。
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STEP 02
按机型版本复现
技术组拿着您给的型号、系统版本和操作步骤走一遍，判断是版本问题、网络环境还是账户状态。
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STEP 03
一个工作日内给进度
情况复杂、需要跨组协作的，会在一个工作日内说明目前推进到哪一环、还差什么。
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STEP 04
处理完归档
问题解决后留档，同类情况会补进客服知识库，目前已有 210 条常见问题解答可供自助查询。
TEAM / 三组分工
接住您的人，分在这三组
客服团队共 18 人，按问题性质分成三组。您不必先判断该找谁，把情况写清楚，内部会转到对应的组手上。
内容运营组
公告更新、栏目调整、内容笔记阅读中遇到的问题，由他们核对当前的版本与目录情况。
技术支持组
客户端启动、记录查询加载、版本升级这类技术侧问题，靠机型与系统版本直接定位。